Cập nhật 27/08/2026 · Phiên bản V6.5.6 · OWNER_LEGAL_CONTENT_REVIEW_RECOMMENDED. Nội dung vận hành này cần owner rà soát trước khi mở thanh toán/provider production.
Tiếp nhận
Gửi mã đơn, thông tin liên hệ, mô tả, thời điểm và bằng chứng qua kênh chân trang. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc dữ liệu thẻ đầy đủ.
Xác minh
TPESIM xác nhận phạm vi, phối hợp provider/gateway/vận chuyển khi cần và thông báo thời gian phản hồi dự kiến cho vụ việc cụ thể.
Kết quả và quyền
Kết quả có thể là giải thích, hỗ trợ kỹ thuật, đổi/cấp lại, hủy/hoàn hoặc biện pháp khác. Quy trình nội bộ không hạn chế quyền khiếu nại tới cơ quan có thẩm quyền.
Liên hệ
Gửi yêu cầu qua email và hotline đang hiển thị tại chân trang TPESIM. Không gửi mật khẩu, OTP, thông tin thẻ đầy đủ hoặc QR/LPA qua kênh không chính thức.