Cập nhật 27/08/2026 · Phiên bản V6.5.6 · OWNER_LEGAL_CONTENT_REVIEW_RECOMMENDED. Nội dung vận hành này cần owner rà soát trước khi mở thanh toán/provider production.
Phân loại trạng thái
- Chưa thanh toán hoặc chưa tạo eSIM
- Đã tạo QR/LPA nhưng chưa cài
- Đã cài/kích hoạt hoặc đã dùng data
- Provider lỗi hoặc đơn trùng
- Thiết bị không tương thích, sai thông tin hoặc tự xóa
- SIM vật lý chưa giao, đang giao hoặc đã kích hoạt
- SIM du học đang xét hồ sơ
Cách xem xét
Mỗi yêu cầu được đánh giá theo trạng thái kỹ thuật, khả năng thu hồi, lỗi thuộc bên nào và bằng chứng. Không áp dụng tuyên bố tuyệt đối rằng mọi eSIM đều không hoàn; cũng không bảo đảm mọi trường hợp đều được hoàn.
Hồ sơ và phản hồi
Cung cấp mã đơn, thời điểm, model, ảnh lỗi và các bước đã thử. TPESIM thông báo thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán.
Ngoại lệ
Quyền bắt buộc của người tiêu dùng và lỗi do TPESIM/provider được ưu tiên xử lý theo quy định; gian lận, lạm dụng hoặc dùng data có thể làm thay đổi kết quả.
Liên hệ
Gửi yêu cầu qua email và hotline đang hiển thị tại chân trang TPESIM. Không gửi mật khẩu, OTP, thông tin thẻ đầy đủ hoặc QR/LPA qua kênh không chính thức.