Trợ giúp nhanh

Câu hỏi thường gặp

Thông tin rõ ràng về mua, cài và sử dụng eSIM.

eSIM là gì?+

eSIM là SIM điện tử được cài vào thiết bị tương thích. Bạn không cần tháo SIM vật lý hiện có.

Khi nào thời hạn gói bắt đầu?+

Tùy sản phẩm: khi cài, khi kết nối mạng tại điểm đến hoặc khi phát sinh data đầu tiên. Trang chi tiết luôn ghi chính sách riêng.

Tôi có cần bật Data Roaming không?+

Nhiều gói du lịch cần bật Data Roaming cho riêng line TPESIM. Hãy làm theo hướng dẫn của đúng sản phẩm.

Có thể dùng một QR cho hai máy không?+

Không. Mỗi eSIM có QR và mã kích hoạt riêng; khi mua số lượng nhiều, hệ thống cấp từng profile riêng.

Có nên xóa eSIM sau khi cài?+

Không nên xóa khi chưa được hỗ trợ xác nhận. Một số profile chỉ cài được một lần và việc xóa không đồng nghĩa hủy dịch vụ.

Nếu chưa nhận được email thì sao?+

Kiểm tra thư rác, xác nhận email trong đơn và mở tài khoản để xem trạng thái. QR chỉ xuất hiện khi provider đã cấp thành công.