1. Mở đầu
Checklist xử lý từ QR không quét được, cài xong không có mạng đến APN và chọn line sai mà không xóa profile vội.
Thông tin thiết bị và giao diện được đối chiếu ngày 27/08/2026. Tên mục có thể thay đổi theo phiên bản hệ điều hành, thị trường máy và nhà mạng; hãy kiểm tra lại trên website nhà sản xuất trước khi thao tác.
2. QR không quét được
Tăng độ sáng màn hình chứa QR, làm sạch camera, dùng đường dẫn/nhập thủ công nếu được cấp và bảo đảm đang ở màn hình Thêm eSIM. Nếu báo mã đã dùng, không tiếp tục thử trên máy khác; gửi ảnh lỗi đã che thông tin nhạy cảm cho hỗ trợ.
3. Đã cài nhưng không có mạng
- Bật line eSIM
- Chọn line làm dữ liệu di động
- Bật roaming nếu gói yêu cầu
- Bật/tắt chế độ máy bay
- Kiểm tra APN và chọn mạng tự động
- Xác nhận đã ở quốc gia được hỗ trợ
4. Mạng chậm hoặc chập chờn
Di chuyển tới nơi thoáng, thử 4G thay vì 5G nếu thiết bị cho phép, khởi động lại và kiểm tra fair-use. Tốc độ còn phụ thuộc vùng phủ, thời điểm và mạng đối tác.
5. Nguyên tắc bảo toàn profile
Không xóa eSIM, không đặt lại toàn bộ máy và không chia sẻ QR công khai khi chưa được hướng dẫn. Apple nêu rõ xóa eSIM không nên là bước xử lý sự cố mặc định.
6. Thông tin nên gửi hỗ trợ
- Mã đơn, không gửi mật khẩu
- Model và phiên bản hệ điều hành
- Quốc gia/thành phố hiện tại
- Ảnh trạng thái line, APN và thông báo lỗi
- Các bước đã thử
7. Nguồn tham khảo chính thức
8. Bước tiếp theo
Hãy kiểm tra thiết bị trước khi chọn gói, đọc chính sách kích hoạt trên trang chi tiết sản phẩm và chỉ bật line eSIM vào thời điểm phù hợp với hành trình.
